Contrairement à l’année dernière, cette saison des impôts s’est bien déroulée




New York
CNN

Les deux dernières saisons de production de déclarations de revenus ont été chargé avec des aggravations, des retards, des changements de dernière minute et d’énormes arriérés à l’IRS. Mais en comparaison, la saison des déclarations de revenus de cette année s’est déroulée relativement bien, selon les préparateurs d’impôts.

« Après quelques années de mises à jour liées à la pandémie, de directives de l’IRS à mi-saison des impôts, de modifications de dernière minute de la législation fiscale et plus encore, le » silence « est un changement bienvenu pour beaucoup », a déclaré l’Association nationale des préparateurs d’impôts dans un communiqué.

En effet, les statistiques les plus récentes sur la saison de dépôt de l’IRS indiquent que davantage de déclarations sont traitées et que davantage de remboursements sont émis qu’au même moment l’année dernière.

Par exemple, l’IRS rapporte qu’à partir de la semaine se terminant le 3 mars, il avait envoyé 11% de remboursements de plus qu’il ne l’avait fait au cours de la même semaine il y a un an.

Même si l’IRS a traité plus de remboursements à ce stade, le remboursement moyen cette année, comme prévu, est de plus petit — en baisse de 11 % à 3 028 $ par rapport à la même période l’an dernier. En effet, les mesures de secours en cas de pandémie qui ont augmenté les remboursements au cours des deux dernières années ont expiré.

Cependant, le retour à une saison de production des déclarations de revenus plus normale ne signifie pas que les préparateurs de déclarations de revenus et leurs clients reçoivent tous les conseils dont ils ont besoin.

Cette année, l’IRS fait un bien meilleur travail pour répondre aux appels des préparateurs et des déclarants. La secrétaire au Trésor, Janet Yellen, a déclaré jeudi à la commission des finances du Sénat que l’IRS avait répondu à 80% à 90% des appels entrants au cours d’une semaine donnée cette saison de dépôt, contre 13% l’année dernière. C’est en grande partie grâce au fait que l’agence a pu ajouter 5 000 nouveaux représentants du service client, a-t-elle noté.

Mais la qualité des réponses à leurs questions et demandes d’orientation laisse encore à désirer certains préparateurs de déclarations.

« La main-d’œuvre chevronnée a pris sa retraite et les nouveaux agents ne sont pas correctement formés », a déclaré Martha Nest, agente inscrite basée au Kentucky. [Enrolled agents are federally authorized to not only prepare client taxes, but represent filers before the IRS in a variety of situations.]

Et, a ajouté Nest, « leurs systèmes informatiques sont obsolètes et ils ne sont pas consolidés, de sorte que l’agent ne peut pas avoir une vue d’ensemble concernant un contribuable lorsque vous appelez ».

L’agent inscrit basé dans le Connecticut, Morris Armstrong, a déclaré qu’il pensait que l’argent supplémentaire utilisé par l’IRS pour renforcer son temps de réponse aux appels était bien dépensé, même s’il y a encore un besoin de formation supplémentaire pour les nouveaux employés. « Avec les nouveaux venus, vous pouvez souvent recevoir des conseils que vous savez incorrects et parfois vous pouvez être l’éducateur. Mais parfois, il suffit de dire merci, de raccrocher et de rappeler dans l’espoir de trouver un agent expérimenté », a déclaré Armstrong.

Il a également noté que le temps de réponse de l’IRS à la correspondance postale au nom de ses clients a été plus rapide.

Et en ce qui concerne les services en ligne, l’agent inscrit basé au Colorado, John Dundon II, a également remarqué quelques améliorations. « La fonctionnalité ‘Get Transcript’ est remarquablement améliorée en termes de facilité d’utilisation et de temps pour créer un compte », a déclaré Dundon.



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